Vragenlijst ‘Zorginhoudelijk vraagstuk’
Wat is het?
Met behulp van de vragenlijst ‘Zorginhoudelijk vraagstuk’ voer je gesprekken met cliënten, naasten en medewerkers over een zorginhoudelijk vraagstuk. Door de juiste vragen te stellen breng je de behoefte van de cliënt in kaart en onderzoek je of zorgtechnologie een oplossing kan bieden. Dit begint met een goede voorbereiding van de vragen die je wilt stellen.
Wat levert het op?
De resultaten van de vragenlijst ‘Zorginhoudelijk vraagstuk’ geven inzicht in de echte behoeften van de cliënt en welke oplossing hiervoor nodig is. Deze inzichten zijn de basis voor jouw project. De vragenlijst helpt om je in de verschillende perspectieven te verplaatsen tijdens de gesprekken. Het perspectief van de cliënt, van naasten, van begeleiders en andere betrokkenen. Zo vorm je een compleet beeld van het zorginhoudelijke vraagstuk en mogelijke oplossingen.
Vragenlijst Zorginhoudelijk vraagstuk
Aan de slag!
Aan de hand van de onderstaande stappen kun je aan de slag met de vragenlijst 'Zorginhoudelijk vraagstuk’.
Voorbereiding
Stap 1
De vragenlijst werkt het beste wanneer je je vooraf hebt kunnen verdiepen in de belangrijke zorginhoudelijke documenten van de organisatie. Denk hierbij aan (beleids)documenten en projectplannen die gaan over de zorgvraag waarmee je aan de slag gaat. Dit kan je helpen bij het opzetten van het project.
Stap 2
Vervolgens kun je samen met je projectteam de vragenlijst bespreken en aanvullen met nuttige vragen voor jullie project.
Stap 3
Om te achterhalen of de vragenlijst goed werkt kun je de vragenlijst testen bij enkele personen. Waar nodig stel je de vragenlijst hierop bij.
Stap 4
De afdeling communicatie kan je adviseren over een passende formulering van de vragen en geschikte vorm van interviewen van cliënten en collega’s.
Uitvoering
Stap 1
Probeer open vragen te stellen en door te vragen naar de vraag achter de vraag. Welk probleem is precies de aanleiding van het project en voor wie is het een probleem? Ziet de cliënt/naaste dit ook als een probleem? Weet je zeker dat je de cliëntvraag volledig begrijpt? En heb je daarbij één cliënt voor ogen, of een hele groep?
Stap 2
Het kan hierbij handig zijn om gebruik te maken van de [Handleiding doorvragen].
Stap 3
Tijdens het interview kun je aantekeningen maken bij de vragen en/of het gesprek opnemen. Vraag daar wel altijd vooraf toestemming voor. Het opnemen van het gesprek kan helpen omdat je met minimale aantekeningen beter kunt luisteren. Details kun je dan altijd achteraf nog even terugluisteren.
Stap 4
Het beste kun je de volgende personen interviewen:
- 2-3 cliënten en/of naasten *
- Zo mogelijk iemand van de centrale cliëntenraad (CCR)
- Medewerkers en team **
Stap 5
Op basis van de uitkomsten van het interview maak je met het projectteam een omschrijving van het zorginhoudelijk vraagstuk. Je stelt de uiteindelijke vraag vanuit het standpunt van de cliënt. Bijvoorbeeld: ‘’Ik wil graag zelfstandig koken’’. Of: ‘’Ik wil meer overzicht hebben op de dag zonder dat ik daarbij afhankelijk van anderen.’’ Zorg ervoor dat je je zorginhoudelijk vraagstuk ter controle voorlegt aan de geïnterviewden, zodat je zeker weet dat je het juiste vraagstuk hebt beschreven.
Stap 6
Bijzonderheden die je hebt opgemerkt tijdens de interviews en die van invloed zijn op de uitvoering van je project, schrijf je op en neem je mee voor het vervolg (als je met de vragenlijsten over de organisatie en ICT aan de slag gaat).
*Cliënten Je kunt kiezen voor cliënten en naasten die het zorginhoudelijk vraagstuk waarvoor je een oplossing zoekt zelf hebben aangegeven én juist mensen die daar (nog) weinig mee te maken hebben. Waarschijnlijk duren de gesprekken tussen de dertig minuten en een uur. Goed om hierbij rekening te houden met de energie en het begripsniveau van de cliënt. Dat kan ook door zowel de cliënt als zijn of haar naaste samen te interviewen.
**Medewerkers en Team Bij voorkeur kies je twee à drie medewerkers uit de zorg die met het omschreven zorginhoudelijk vraagstuk te maken hebben. En enkele behandelaars die de problematiek kennen, zoals een gedragskundige. De vragen voor ‘de collega’ kun je hierbij combineren met de vragen voor ‘het team’. Goed om dit wel aan te geven naar de geïnterviewde zodat deze persoon kan schakelen van het eigen perspectief naar dat van het team.
In het document vragenlijst ‘Zorginhoudelijk vraagstuk’ staat een uitgebreidere toelichting op de beschreven stappen.