Personapuzzel
Wanneer gebruik je het?
Wat is het?
Een persona is een fictieve persoon die een hele doelgroep vertegenwoordigt. Je maakt de persona op basis van eigenschappen en kenmerken die typisch zijn voor die doelgroep. In je project heb je vaak te maken met meerdere doelgroepen, dus maak je meestal meerdere persona’s. Voor de InnovatieRoute is de Personapuzzel ontwikkeld, waarin tien verschillende persona’s zijn uitgewerkt. Denk aan de zorgbegeleider, cliënt, onderzoeker, bestuurder, behandelaar, communicatiespecialist, naaste, IT-specialist, projectmanager en HR-adviseur. De beschrijvingen van deze persona’s zijn het resultaat van meerdere interviews met de doelgroepen en zijn opgebouwd rond specifieke onderwerpen. Daarnaast is er een werkblad beschikbaar waarmee je zelf persona’s kunt maken, met dezelfde onderwerpen die in de Personapuzzel worden behandeld.
Wat levert het op?
Persona’s zijn waardevol voor je project op verschillende manieren. Ze helpen je communicatie te verbeteren, omdat je gerichte content kunt maken die goed aansluit bij je doelgroep. Je weet ook via welke kanalen en met welk type content je hen het beste kunt bereiken. Persona’s zorgen er ook voor dat je je beter kunt inleven in de doelgroep door inzicht te krijgen in hun uitdagingen, motivaties en belemmeringen. Daarnaast kun je persona’s gebruiken om binnen het veranderteam bewustwording te creëren, bijvoorbeeld door ze op te hangen of ze mee te nemen in vergaderingen en beslissingen te spiegelen: “Wat zou IT-medewerker Jeroen hiervan vinden?” Tenslotte kunnen persona’s helpen bij het bepalen van rollen en taken in een project, bijvoorbeeld door een workshop te organiseren waar iedereen zijn bijdrage en kwaliteiten duidelijk maakt.
Persona Puzzel
Handleiding persona's maken
Aan de slag
Aan de hand van de Personapuzzel en het werkblad kun je aan de slag met persona’s.
Stappen
Stap 1
De Personapuzzel gebruik je ter inspiratie. Je kunt deze op verschillende momenten inzetten in het implementatietraject zoals je hierboven kunt lezen.
Stap 2
Mis je persona’s in de Personapuzzel? Gebruik dan het lege format (met dezelfde opzet als de Personapuzzel) om de ontbrekende persona(’s) te maken voor jouw project.
Stap 3
Bepaal hierbij wie de persona opstelt. De persona’s moeten beschreven worden door mensen die kennis hebben over de te beschrijven persona, het liefst uit de doelgroep zelf.
Stap 4
Bepaal voor welke doelgroep je een persona opstelt en blijf dat steeds voor ogen houden. Zo beschrijf je de meest relevante en nauwkeurige persona.
Stap 5
Stel vast welke onderwerpen aan bod moeten komen. Dit hangt samen met het ‘waarom’ van het schrijven van de persona’s. Doel is om zoveel mogelijk inzicht te krijgen in de doelgroep. Hierbij kun je gebruik maken van het lege format uit de Personapuzzel.
Stap 6
Ga aan de slag. Zorg dat je de betrokkenen spreekt en neem daar de tijd voor. Leg de uitkomsten vast in het format voor de persona’s (stap 1 van dit document)
Stap 7
Vraag om feedback. Leg de gemaakte persona’s voor aan betrokken cliënten, naasten en/ of collega’s. Vraag hen of de gemaakte persona volledig is en of het een goed beeld geeft.
In het document Handleiding Persona’s maken en het werkblad Persona's maken, dat je hierboven kunt downloaden, staat meer informatie en een uitgebreide toelichting op de hier beschreven stappen.