Ondersteuning serviceproces

Het serviceproces is een essentiële stap bij de invoering van nieuwe zorgtechnologie. Het zorgt ervoor dat er duidelijke afspraken zijn over wie welke rol en verantwoordelijkheid heeft, en hoe problemen worden aangepakt als de technologie niet werkt of een update nodig heeft.  

Het voorbeeld ‘Ondersteuning Serviceproces biedt een overzicht van hoe een serviceproces eruit kan zien. Je kunt dit gebruiken als praatplaat en aanpassen zodat het past bij jouw organisatie, het gekozen product en de afspraken met de leverancier. 

Door vooraf goed in kaart te brengen welke knelpunten je tegen kunt komen en hoe je dit gaat oplossen zul je tijdens de implementatie minder snel voor verrassingen komen te staan.  

Een goed ingericht serviceproces ondersteunt de ingebruikname van zorgtechnologie doordat problemen sneller worden opgevangen of zelfs voorkomen. Dat draagt bij aan een soepel duurzaam gebruik van de technologie. Daarnaast zorgt het voor betere samenwerking door rollen en verantwoordelijkheden duidelijk af te stemmen tussen zorgteams, ICT, applicatiebeheer en leveranciers. Hiermee leg je een stevige basis voor een succesvolle en duurzame implementatie.