Taak 2 van Ontdek de echte gebruikersvraag
Ga in gesprek met cliënten
Het is belangrijk om met cliënten, naasten en medewerkers in gesprek te gaan omdat zij waardevolle inzichten bieden over wat er speelt en wat de behoeften zijn. Luister goed en vraag door waar nodig. Als je een helder beeld hebt van de situatie, kun je pas echt aan de oplossing werken.
Je gaat in gesprek met cliënten om hun perspectief te begrijpen. Soms kan het voorkomen dat praten lastig is voor een cliënt door een beperking, of dat communiceren helemaal niet mogelijk is. Praat dan met naasten of wettelijke vertegenwoordigers. Gebruik hierbij de 'Handleiding doorvragen' onder het kopje ‘Dit heb je nodig’.. Een bijeenkomst organiseren waarin je in de huid van een ander kruipt, kan ook helpen om nieuwe inzichten te krijgen. Waarom dat helpt en hoe je dat doet, vind je hieronder in het kennisproduct in de huid van de ander.
Dit heb je nodig
- Bekijk
Werkboek ‘Ga je mee’
Het Format project- en activiteitenplanning helpt je bij het houden van overzicht tijdens het implementatieproject. - Opent in een nieuw vensterBekijk
Handleiding doorvragen
De handleiding 'Doorvragen' helpt je tot de kern van de oorzaken en behoeften te komen. - Opent in een nieuw vensterBekijk
Kennisproduct In de huid van een ander
Kruip met hulp van de methode ‘Empathy mapping’ in de huid van je doelgroep.
Tip 1
Verplaats jezelf in de schoenen van anderen om hun gedrag, gedachten en gevoelens te begrijpen.
Tip 2
Bespreek de verzamelde inzichten met je projectteam om ervoor te zorgen dat de antwoorden goed worden vastgelegd, zonder eigen interpretaties toe te voegen.